Teisinė informacija
Pagrindinė teisės ir reguliavimo informacija apie Luminor Lietuvoje — rekvizitai, reglamentai ir skundų tvarkymas pagal Lietuvos teisę.
Įmonės rekvizitai
Įmonė: Luminor Bank AS Lietuvos filialas
Adresas: J. Basanavičiaus g. 18A, Vilnius 01118, Lietuva
Įmonės kodas: 302299999
PVM kodas: LT1000099999
IBAN: LT12 1000 0111 1111 1111
Darbo laikas: I–V 9:00–18:00
Reguliavimas ir priežiūra
Luminor veiklą Lietuvoje prižiūri Lietuvos bankas (Lietuvos Respublikos centrinis bankas) ir atitinka ES bei nacionalinius finansų reglamentus, įskaitant bankininkystės teisės aktus, kovos su pinigų plovimu reikalavimus (AML) ir GDPR reikalavimus dėl asmens duomenų apsaugos.
Lietuvos bankas
- Adresas: Gedimino pr. 6, LT-01103 Vilnius
- Tel.: +370 5 268 0000
- Tinklalapis: www.lb.lt
AML / KYC
Atliekame rizikos vertinimą, taikome klientų pažinimo (KYC) procedūras ir pranešame apie įtartinas operacijas pagal Lietuvos teisę.
Vartotojų teisės ir informacija
Klientai turi teisę į aiškią informaciją apie finansines paslaugas, palūkanas, mokesčius ir sutarties sąlygas. Sutartys sudaromos pagal Lietuvos Respublikos teisę. Jei kyla ginčas, pirmiausia kreipkitės į mus; taip pat turite teisę kreiptis į Lietuvos vartotojų teisių apsaugos institucijas.
- Reikalavimų suteikimas pagal GDPR: prieigos prie duomenų, taisymo, ištrynimo, apribojimo prašymai.
- Informacija apie garantijas ir ginčų sprendimą.
Skundų tvarkymas
Mes siekiame operatyviai nagrinėti kliento skundus. Pateikę skundą, gausite patvirtinimą per 5 darbo dienas, o atsakymas paprastai pateikiamas per 30 dienų nuo skundo gavimo.
- Pirmiausia susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi.
- Jeigu problema neišspręsta — pateikite oficialų skundą žemiau.
- Galite kreiptis į Lietuvos banką arba Vartotojų teises ginančias institucijas.
Skundų el. paštas:complaints@luminor.lt
Pateikite oficialų skundą
Teisiniai dokumentai ir atsisiuntimai
Čia rasite svarbiausius dokumentus: taisykles, sąlygas, ataskaitas ir politikos dokumentus.
| Dokumentas | Tipas | Galiojimas |
|---|---|---|
| Sąlygos dėl mokėjimų | 2026-01-01 | |
| Privatumo politika | HTML / PDF | 2025-09-15 |
| Kovos su pinigų plovimu politika | 2026-03-01 |
Jei reikia oficialių patvirtinimų ar notarinės dokumentacijos – kreipkitės el. paštu: legal@luminor.lt.
Dažniausiai užduodami klausimai
Duomenų apsaugos pareigūnas (DPO)
Norėdami įgyvendinti savo GDPR teises arba užduoti klausimus dėl asmens duomenų tvarkymo, susisiekite su mūsų Duomenų apsaugos pareigūnu.
- El. paštas: dpo@luminor.lt
- Adresu: J. Basanavičiaus g. 18A, Vilnius
